Autovermieter
Enterprise: Amerikanischer Arbeitgeber sucht Talente
Christoph Stehr
Der US-Autovermieter Enterprise gibt Gas in Deutschland. Er will 400 Absolventen pro Jahr einstellen. Sie lernen Autos einzuseifen. Oder Kunden.
Also nee, muss das sein?! Gerd Pelka zieht die Stirn kraus. Vor seinem
Bürofenster spritzt ein Typ in abgeschnittenen Jeans, Baseballkappe auf halb
acht, einen Renault mit dem Schlauch ab. Als ob Autowaschen in freier Wildbahn
nicht verboten wäre. Was der Gebrauchtwagenfritze von nebenan offenkundig
ignoriert. Düsseldorfs Automeile, auf der sich Händler aller Marken drängen, ist
vorn hui und hinten, wo die Karossen gewienert werden, zuweilen pfui. Gerd
Pelkas Enterprise-Filiale liegt hinten raus.
Einer mit Fransenjeans und Rapper-Mütze ginge bei der US-Autovermietung
allenfalls als Kunde durch. Enterprise rent-a-car ist in der Branche bekannt für
die geschmackvollsten Krawatten, das freundlichste Lächeln, den festesten
Handshake, mit dem jeder, der eine der weltweit 6.500 Verleihstationen betritt,
überfallen wird. Andere Möglichkeiten, sich von den Wettbewerbern zu
unterscheiden, gibt es kaum. Die gleichen Autos, die gleichen Dumpingangebote.
Höchstens die frechen Anzeigen von Sixt - legendär: Angela Merkel mit
Sturmfrisur - bringen Farbe ins Geschäft.
Markt im Umbruch > Unter der schmucklosen Oberfläche brodelt es. Vor einem Jahr
ging Hertz, ein Ford-Gewächs und die größte Autovermietung der Welt, in den
Besitz von Finanzinvestoren über. Volkswagen verkauft Europcar an eine
französische Beteiligungsgesellschaft, was dazu führt, dass demnächst alle
Großen der Branche, so bereits Sixt und Avis, herstellerunabhängig sind, was den
Wettbewerb anheizen wird. Enterprise greift von seinem Heimatmarkt Nordamerika -
dort die Nummer eins - mächtig an in Europa. Nach Großbritannien und Irland
rollt das Unternehmen, das 2007 seinen 50. Geburtstag feiert und immer noch von
der Familie des Gründers Jack Taylor geführt wird, den deutschen Markt auf.
Im Büro von Gerd Pelka sieht man, wie das im Detail funktioniert. An der Wand
hängt eine Straßenkarte von Düsseldorf. Das Einzugsgebiet der Filiale Höherweg
105 ist häuserblockgenau eingezeichnet, Aufkleber mit den Vornamen der vier
Filialmitarbeiter zeigen, wo "Ben", "Ellen", "Mike" und "Phil" - nur einer hat
ein amerikanisches Elternteil - neues Geschäft einwerben. Interessant sind vor
allem Autohäuser und Versicherungen, die für Unfallfahrzeuge Ersatzwagen
benötigen.
Die großen roten Klebepunkte, die nummeriert sind, markieren große Kunden, die
kleinen, mit Buchstaben beschrifteten, kleine Kunden. Steckt in einem Punkt eine
Nadel mit blauem Kopf, heißt das, dass die Geschäftsbeziehung ausgeschöpft ist.
Schwarzer Kopf bedeutet: Da geht noch was. Ein Unternehmen beispielsweise könnte
nicht nur gelegentlich Dienstwagen buchen, sondern seinen kompletten Fuhrpark an
Enterprise auslagern.
"Ich sehe mich nicht als Vermietrepräsentant, sondern als Unternehmer in der
Autovermietung", sagt Pelka. "Dazu gehört die aktive Kundenakquise." Alle vier
Wochen setzt er sich mit Ben, Ellen, Mike und Phil zusammen und legt
individuelle, so genannte Flottenwachstumsziele fest. "Wir schauen uns an, wie
viele Wagen im vergangenen Monat vermietet wurden und welche Steigerung in
diesem Monat realistisch ist."
Trophäen sammeln > Wer mehr Neukunden keult, verdient mehr Geld und bekommt mehr
Verantwortung. Oder einen Pokal mit der Gravur "Super Elite". Pelka hat einen
Tisch voll davon. "Bei uns gilt die Best-WoMan-Theory: Die besten Leute werden
befördert", sagt er. Nach Hotellehre und BWL-Studium stieß Pelka rasch zur Super
Elite: 2003 startete er als Management- Trainee bei Enterprise, wurde ein Jahr
später stellvertretender Filialleiter in Essen, nach sechs Monaten dann
Filialleiter in Neuss, bis er im September 2005 die Vorzeigeniederlassung auf
Düsseldorfs Automeile übernahm. Er war gerade 29 geworden. Die nächste Stufe,
den Area-Manager, sieht er "durchaus in greifbarer Nähe". Damit wäre er für
mehrere Filialen verantwortlich. Zurzeit gibt es fünf Areas mit insgesamt 25
Filialen in Nordrhein-Westfalen. Enterprise Deutschland hat acht solcher
"Gruppen", an deren Spitze jeweils ein City Manager mit Verantwortung für das
Vermietgeschäft sowie ein General Manager als Geschäftsführer stehen.
Ob Pelkas Karrierepläne aufgehen, hängt davon ab, wie schnell das Unternehmen
wächst - "und von meiner Leistung natürlich", sagt er. "Wenn wir neue Areas
eröffnen, brauchen wir mehr Area Manager." Die Deutschland-Zentrale in Eschborn
ist zuversichtlich: Jeden Monat will sie drei bis vier Filialen neu eröffnen,
wodurch das momentan recht schüttere Netz von 160 Filialen schnell zuwachsen
würde. Ab 350 Filialen, ein Erfahrungswert, spielt man hierzulande Bundesliga,
kann flächendeckend Oneway-Vermietung anbieten.
Scotti, lass' mich unten > "Vor ein paar Jahren war Enterprise in Deutschland
völlig unbekannt", gibt Landesgeschäftsführer Jack Cope zu. Inzwischen komme die
"Enterprise-Mission" gut voran, "Philosophie und Kultur" setzten sich durch. Wer
sich als Trainee an Bord dieses Raumschiffs beamen lässt, erlebt zuweilen einen
Kulturschock. In Internet-Foren berichten Ex-Trainees, wie sie im Anzug bei 30
Grad Autos gewaschen und Kunden chauffiert haben. 48 Arbeitsstunden, mitunter an
Samstagen, hat die Woche. Wenn das Geschäft brummt, werden es gern mehr.
Das Du sitzt locker in der Filiale, betont gute Laune und häufiges Gimme-five
sorgen für ein bisschen US-Feeling, dazu blubbert stilecht der Wasserspender.
Die Kunden schätzen Freundlichkeit und Service, sie werden nicht mit Broschüren
zugeschüttet, sondern bekommen auf den Kopf zugesagt, was jeder Wagen kostet.
Das erweckt den Eindruck, dass sich hier ein Unternehmen nicht hinter
komplizierten Tarifen versteckt, sondern Mitarbeiter und Kunde ganz persönlich,
wie mit Handschlag überm Butterbrot, ein Geschäft abschließen.
Die hemdsärmelige Verkaufe ist eine hohe Kunst - sie dient dem so genannten
Upselling. Enterprise-Mitarbeiter lernen, wie sie einem, der zwischen Polo und
Golf schwankt, die E-Klasse schmackhaft machen. Oder wie sie rüberbringen, dass
sich's sorgenfrei nur mit teurer Haftungsreduzierung und Insassenversicherung
fährt. "Die Balance zu halten zwischen Kundenservice und der
betriebswirtschaftlichen Kalkulation ist das, was mich zum Unternehmer macht",
findet Filialleiter Pelka.
Spaß muss sein > Leistung schlägt sich in nackten Akquisezahlen nieder, außerdem
in der Kundenzufriedenheit, die externe Marktforscher jeden Monat für jede
Filiale messen. Wegen des hohen Arbeitsdrucks und der straffen Führung, die
schon im Arbeitsvertrag durchscheint, sprechen Frischlinge untereinander vom
"Grill" und meinen das Traineeprogramm.
Die Autorität des Chefs steht außer Frage, er ist angehalten, seinen
Mitarbeitern täglich Feedback zu geben. Auch wenn es um Belangloses geht, etwa
die Farbe der Oberhemden: Enterprise steht auf Weiß oder Blau. Ein ehemaliger
"Erac"-Trainee aus München beschreibt seine Filialleiterin als "die Person auf
dieser Welt, die mich so erniedrigt hat wie kein anderer in meinem Leben zuvor".
Brüllattacken und Kontrollanrufe während Kundenbesuchen gehörten dazu.
Berüchtigt sind die "Marketing"-Aktionen zu Weihnachten. In Christbaum- und
Schneemannkostümen werden Geschäftskunden abgeklappert, um kleine
Aufmerksamkeiten zu überbringen. "Die Geschenkpakete als Schuhe waren besonders
unbequem", erinnert sich ein Trainee, der unter dem Christbaumkostüm den
obligatorischen Anzug mit Krawatte trug. Seinen Kollegen beneidete er: "Er war
Schneemann und hatte den großen Vorteil, dass er, durch den Schneemannkopf,
nicht zu erkennen war." Zur Lachnummer wurde die Fahrt im verglasten Aufzug
einer Leasingfirma: "Es ist ja auch nicht alltäglich, einen Tannenbaum und einen
Schneemann im Fahrstuhl fahren zu sehen."
Durchlauferhitzer > Wie hoch die Mitarbeiterfluktuation ist, verrät Enterprise
nicht, aber sie muss enorm sein: 400 Hochschulabsolventen habe man im
vergangenen Jahr eingestellt, nochmal 400 sollen in diesem Jahr hinzukommen.
Unglaublich viel für ein Unternehmen, das seine Kopfzahl in Deutschland mit
etwas über 1.000 angibt. Bei einem vergleichbaren Rekrutierungsbedarf würden
zwei Unternehmen vom Kaliber Siemens reichen, um den Absolventenmarkt
abzuräumen.
Ob der Gewaltmarsch in Deutschland lohnt, ist fraglich. "In den vergangenen
Jahren haben kleinere Anbieter zu Gunsten der vier Großen Sixt, Europcar, Avis
und Hertz Marktanteile abgegeben oder sind ganz von der Bildfläche
verschwunden", sagt Branchenanalyst Marc-Rene Tonn von M.M. Warburg. Gegen
Enterprise spricht die Erfahrung, dass nicht die Zahl der Vermietstationen,
sondern deren Qualität das Rennen entscheidet. "Die Großen profitieren vor allem
von ihren umsatzstarken Filialen an Flughäfen und Bahnhöfen." Enterprise hat nur
an den Provinzflughäfen Dortmund und Friedrichshafen Fuß gefasst.
"Unsere Nische ist der lokale Markt", hält Gerd Pelka dagegen. Aus Klein mach'
Groß, heb' jeden Penny auf, sei dir für nichts zu schade - das könnte jedem
Enterprise-Mitarbeiter hinter die Ohren geschrieben sein. Der Chef ist Vorbild:
Weil die anderen Mitarbeiter im Kundengespräch oder draußen auf Akquise sind,
krempelt Pelka die Ärmel hoch.
Durch die Hintertür tritt er in die Tiefgarage, in der seine Flotte parkt.
Vorwärts eingeparkt heißt, der Wagen kommt vom Kunden, rückwärts, der Wagen ist
geputzt und abholbereit. Pelka kurbelt einen Passat in eine Waschzelle, greift
zu Lappen und Staubsauger. Wasser und Reinigungsmittel gurgeln in den Abfluss.
Davon könnte sich der Gebrauchtwagenfritze von nebenan eine Scheibe abschneiden.> Avis Vermietstationen: 347/4.900 (Deutschland/weltweit) Fahrzeuge:
21.900/350.000 Umsatz: k.A.
Mitarbeiter: 1.450/14.000 Einstellungen: 8 Qualifikationen: Marketing,
Touristik, BWL Einstiegsgehalt: k.A.
Kontakt: Avis Autovermietung GmbH & Co. KG, Zimmersmühlenweg 21, 61437
Oberursel, Tel. 0 61 71.68-0, e-mail: recruitment@avis.de, www.avis.de > CC
Unirent Vermietstationen: 350 Fahrzeuge: 12.000 Umsatz: 140 Mio. Euro
Mitarbeiter: 1.400 Einstellungen: 140 Qualifikationen: BWL Einstiegsgehalt: k.A.
Kontakt: CC Unirent System GmbH, Allersberger Str. 185 F, 90461 Nürnberg, Tel.
09 11.48 04 99-0, e-mail: bewerbung@cc-raule.com, www.cc-raule.com > Europcar
Vermietstationen: 501/2.950 (Deutschland/weltweit) Fahrzeuge: 37.800/251.000
Umsatz: 482 Mio./ 1,28 Mrd. Euro Mitarbeiter: 1.464/4.780 Einstellungen: 25
Qualifikationen: BWL, VWL Einstiegsgehalt: k.A.
Kontakt: Europcar Autovermietung GmbH, Gabriele Toribio-Escaso, Tangstedter
Landstr. 81, 22415 Hamburg, Tel. 0 40.5 20 18-25 22, e-mail:
bewerbung@mail.europcar.com, www.europcar.de > Hertz Vermietstationen: 300/8.000
(Deutschland/weltweit) Fahrzeuge, Umsatz: k.A.
Mitarbeiter: 1.000/29.000 Einstellungen: 14 Qualifikationen: BWL, Touristik,
Automotive Einstiegsgehalt: 30.000-35.000 Euro/Jahr Kontakt: Hertz
Autovermietung GmbH, Sabine Herröder, Ginnheimer Str. 4. 65760 Eschborn, Tel. 0
61 96.9 37-0, e-mail: sherroeder@hertz.com, www.hertz.de > Sixt
Vermietstationen: 447/k.A. (Deutschland/weltweit) Fahrzeuge: 35.400/82.800
Umsatz: 1,14/1,34 Mrd. Euro Mitarbeiter: 1.397/1.923 Einstellungen: 100
Qualifikationen: Wirtschaftswissenschaften Einstiegsgehalt: 65.000 Euro/Jahr
Kontakt: Sixt AG, Zentrales Personalwesen, Zugspitzstr. 1, 82049 Pullach, Tel. 0
89.7 44 44-0, e-mail: personal@sixt.de, http://ag.sixt.de/jobcenter/
Die besten Jobs von allen
Geschäftsfeld: Autovermietung Vermietstationen: 160/6.500 (Deutschland/weltweit)
Fahrzeuge: 7.000/800.000 Umsatz: 6,56 Mrd. Euro Mitarbeiter: 1.000/62.000
Einstellungen: 400 Qualifikationen: alle Studienrichtungen Einstiegsgehalt: k.A.
Kontakt: Enterprise Autovermietung Deutschland GmbH, Head Office Germany,
Mergenthaler Allee 35-37, 65760 Eschborn,4 08 00.0 69 37 22,
www.enterprisealive.com/de Marktführer > 3 Punkte In Nordamerika die Nummer
eins, in Großbritannien einer der Großen, hierzulande noch unter ferner liefen -
so sieht's aus. Die ehrgeizigen Wachstumspläne für Deutschland können an der
Übermacht der Platzhirsche Sixt, Europcar, Hertz und Avis scheitern.
Kuschelfaktor > 1,5 Punkte Insider beschreiben das Klima bei Enterprise als
durchaus freundlich - an der Oberfläche. Darunter führe der große Leistungsdruck
und die Philosophie, dass jeder alles erreichen kann, zu ausgeprägtem
Konkurrenzdenken. Der Führungsstil soll autoritär sein.
Entwicklung > 4 Punkte Konzernchef Andrew Taylor fühlt sich "absolut
verpflichtet", seinen Mitarbeitern "Anerkennung, Fortbildung und Erfolgschancen"
zu bieten. Tatsächlich sind Blitzkarrieren möglich. Gerät die Expansion in
Deutschland aber ins Stocken, bleiben Führungsjobs rar.
Jobsicherheit > 4 Punkte "Enterprise hat noch nie aus wirtschaftlichen Gründen
Mitarbeiter entlassen", sagt Anja Kalle, Deutschland-Personalleiterin. Das
schnelle Wachstum sorgt für Beschäftigungszuwachs. Wer mit dem Leistungsdruck
und der Kultur nicht klar kommt, geht meist von selbst.
Work-Life-Balance > 1,5 Punkte Die Arbeitswoche ist lang bei Enterprise und
schließt auch Samstage ein, wofür es Freizeitausgleich in der Folgewoche gibt.
Mitarbeiterinnen können nach der Elternzeit schrittweise in den Job
zurückkommen. Ansonsten ist nichts von Work-Life-Balance-Angeboten bekannt.
Gehalt > 2 Punkte Offiziell macht das Unternehmen keine Angaben, aber eine
verlässliche Quelle nennt ein Jahresgrundgehalt von 30.000 Euro für Einsteiger.
Das sind rund 5.000 Euro unter dem Marktdurchschnitt. Prämien und rasche
Beförderung können sich aber stark auswirken.
Andy Warhol: Beethoven
